创新互联网驱动，推动新时代文明实践常态长效

成都市在深化拓展新时代文明实践中心试点建设过程中，强化互联网思维、坚持创新赋能、注重场景营造，在全市城乡社区（村）全面建立文明实践微信群工作机制，系统引入央企、互联网头部企业等优质社会资源加强志愿服务保障激励，以“私域流量”做大“社群能量”，实现文明实践阵地亲民化、资源社会化、激励多元化、体验智能化，推进志愿服务常态化、社区化、数据化、品牌化，构建新时代文明实践志愿服务常态长效工作体系。

利用好微信群“私域流量”优势，搭建直达群众的高效渠道，创新了互联网时代服务、引导、凝聚群众工作方式。

一是整合头部互联网企业，明确发展思路。与腾讯公司达成合作协议，提出以微信、企业微信、微信小程序、腾讯云等为支撑，分阶段、按节奏实施的互联网整体解决方案，进一步完善文明实践志愿服务工作体系。

二是构建四级工作体系，加强统筹调度。以全市22个区（市）县为单位，组建市、区（市）县、街道（乡镇）、村（社区）四级新时代文明实践工作微信群，密切各级工作站点的交流与联系，实现对文明实践志愿服务的统筹调度。

三是精准把握群众习惯，延伸工作触角。依托村民群、业主群等在全市近4000个村（社区）组建新时代文明实践微信群，将文明实践志愿服务工作触角从文明实践站点延伸到群众的手中，切实打通宣传、教育、关心、服务群众的“最后一厘米”，开创性地系统实现G2C（政府对个人）的有效连接。

充分释放线下线上阵地各自优势，进一步融合线下线上阵地，形成全网阵地有序联动工作格局。

一是依托线下阵地坚实线上阵地。着力提升各级文明实践站点的智能化建设水平，统筹利用各级站点的智能终端，构建全市统一的互联网展示平台，对文明实践工作组织架构、点位分布、队伍建设、服务菜单等进行展示。

二是强化线上线下联动。依托文明实践微信群，以网络直播、交互式学习等形式开展各类网络文明实践活动，实现线下活动在线发布、报名和宣传。

三是深化“社群+服务”。创新提出在微信群中引入微信小程序，推动“社群+服务”功能实现，搭建“群众点单、平台统单、制单、派单，志愿者接单，群众评单”智能化服务流程，营造交互式、便捷化的网络场景，实现文明实践志愿服务供需的有效对接。

以互联网思维为引领，将优势社会资源转化为工作助力，推动文明实践志愿服务参与群体、社会影响不断扩大。

一是强化文明实践激励回馈。通过文明实践微信群，初步形成覆盖数十万人群、具有较高活跃度的“私域流量”，构建市、区（市）县、街道（乡镇）、村（社区）四级志愿服务激励体系，吸引中国石化、中国移动等国有企业，顺丰速运、美团-大众点评、咕咚等互联网头部企业，德仁堂、新华文轩等民生服务企业，成都餐饮同业公会、成都市机动车清洗美容行业协会等社会组织，为文明实践志愿服务提供保障激励。

二是依托线上平台创新交流宣传方式。全国首创“线上直播+线下互动”文明实践展示交流方式，策划制作文明实践宣传片，融入公园城市建设成果，植入成都生活美学场景，通过中国文明网、文明实践微信群等向市内外传播，在线观看超过50万人次，让文明实践深入人心。组织市级媒体开展“文明实践拉练”，创新通过短视频、H5等互联网传播形式进行宣传报道，形成文明实践强大宣传声势。

三是创新“微信群流量”置换“社会化媒体流量”模式，利用互联网丰富文明实践展示、交流、传播方式。利用文明实践微信群流量优势，推动与二更视频、李伯清、试物所等本地头部社会化媒体合作，引入资源丰富交流内容，形成文明实践宣传合力。

作者：和众泽益志愿服务与社会创新研究院